AISL-188 Product Marketing & Customer Success Coordinator

Nous recherchons actuellement un Coordinateur Marketing Produit et Succès Client pour rejoindre une équipe dynamique dédiée à améliorer l'engagement client, à soutenir les lancements de produits et à construire une communauté d'utilisateurs solide dans un environnement collaboratif. En tant que Coordinateur Marketing Produit et Succès Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la promotion d'une communication efficace, la stimulation de la satisfaction client et le soutien de la croissance de nos services. Vous collaborerez avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des stratégies qui garantissent que les clients sont bien informés, enthousiastes et continuellement satisfaits.

Responsabilités clés :

• Gérer proactivement les relations clients, en veillant à ce que les utilisateurs comprennent pleinement et utilisent efficacement nos services.
• Construire et maintenir des communautés d'utilisateurs actifs, en recueillant des commentaires continus pour améliorer la satisfaction client.
• Coordonner les stratégies de communication pour les nouvelles fonctionnalités et les versions de produits.
• Développer des messages produits, un positionnement et des propositions de valeur clairs, cohérents et convaincants.
• Soutenir les entretiens avec les utilisateurs, les groupes de discussion, les enquêtes et la recherche qualitative/quantitative pour comprendre les besoins des clients et identifier les opportunités de croissance.
• S'assurer que les clients et les parties prenantes internes sont bien informés et préparés aux mises à jour de produits et aux déploiements de fonctionnalités à venir.
• Soutenir les stratégies de mise sur le marché (GTM) pour les lancements de fonctionnalités, en travaillant avec des équipes interfonctionnelles pour assurer des versions fluides et la préparation du marché.
• Coordonner la création et la distribution des notes de version, des annonces de produits, des newsletters et des communications clients.
• Organiser et animer des sessions régulières d'engagement client pour stimuler l'adoption et la fidélité.
• Planifier et mener des sessions de formation et d'intégration pour les clients concernant les nouvelles fonctionnalités des produits et les mises à jour majeures.
• Suivre régulièrement les changements dans la feuille de route des produits et s'assurer que la documentation est exacte et à jour.

Qualifications requises :

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais.
• Solide compréhension de la conception et de la mise en œuvre de campagnes de marketing stratégique de produits/services et de plans de mise sur le marché.
• Expérience des initiatives d'habilitation des produits client
• Capacité à collaborer efficacement entre les départements et à gérer plusieurs initiatives simultanément.
• Familiarité avec les techniques et les outils d'étude de marché.
• Expérience de la gestion de communauté et de la gestion des commentaires des clients.
• Forte attention aux détails et capacité à travailler de manière indépendante pour produire un travail de haute qualité.
• Haut degré d'empathie envers les clients.

Exigences :

• Citoyenneté de l'UE requise.
• Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) essentielle. Une compétence supplémentaire dans d'autres langues européennes est un plus.

Comment postuler :

Si vous répondez aux qualifications et que cette opportunité vous enthousiasme, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Postulez maintenant et devenez un élément clé de notre équipe, en stimulant le succès client et le marketing produit.