AISL-188 Product Marketing & Customer Success Coordinator

Wir suchen derzeit einen Koordinator für Produktmarketing & Kundenerfolg, der unser dynamisches Team verstärkt. Dieses Team hat sich der Verbesserung der Kundenbindung, der Unterstützung von Produkteinführungen und dem Aufbau einer starken Nutzergemeinschaft in einem kollaborativen Umfeld verschrieben. Als Koordinator für Produktmarketing & Kundenerfolg spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung effektiver Kommunikation, der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Unterstützung des Wachstums unserer Dienstleistungen. Sie arbeiten mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Strategien umzusetzen, die sicherstellen, dass Kunden gut informiert, begeistert und kontinuierlich zufrieden sind.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Proaktive Verwaltung der Kundenbeziehungen, um sicherzustellen, dass die Benutzer unsere Dienstleistungen vollständig verstehen und effektiv nutzen.
• Aufbau und Pflege aktiver Nutzergemeinschaften, Sammlung fortlaufenden Feedbacks zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Koordination von Kommunikationsstrategien für neue Funktionen und Produktveröffentlichungen.
• Entwicklung klarer, konsistenter und überzeugender Produktbotschaften, Positionierungen und Wertversprechen.
• Unterstützung von Nutzerinterviews, Fokusgruppen, Umfragen und qualitativer/quantitativer Forschung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Wachstumschancen zu identifizieren.
• Sicherstellung, dass Kunden und interne Stakeholder über bevorstehende Produktaktualisierungen und Funktions-Rollouts gut informiert und vorbereitet sind.
• Unterstützung von Go-to-Market-Strategien (GTM) für Funktionsstarts, Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um reibungslose Releases und Marktreife zu gewährleisten.
• Koordination der Erstellung und Verteilung von Versionshinweisen, Produktankündigungen, Newslettern und Kundenkommunikation.
• Organisation und Moderation regelmäßiger Kundenbindungssitzungen zur Förderung von Akzeptanz und Loyalität.
• Planung und Durchführung von Schulungs- und Onboarding-Sitzungen für Kunden bezüglich neuer Produktfunktionen und wichtiger Aktualisierungen.
• Regelmäßige Verfolgung von Änderungen in der Produkt-Roadmap und Sicherstellung, dass die Dokumentation genau und aktuell ist.

Erforderliche Qualifikationen:

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Starkes Verständnis für die Konzeption und Umsetzung strategischer Produkt-/Dienstleistungs-Marketingkampagnen und Go-to-Market-Pläne.
• Erfahrung mit Initiativen zur Kundenproduktbefähigung.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg und zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Initiativen.
• Vertrautheit mit Marktforschungstechniken und -tools.
• Erfahrung mit Community-Management und Kundenfeedback-Management.
• Starke Liebe zum Detail und Fähigkeit, selbstständig qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten.
• Hohes Maß an Kundenempathie.

Anforderungen:

• EU-Staatsbürgerschaft erforderlich.
• Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind unerlässlich. Zusätzliche Kenntnisse in anderen europäischen Sprachen sind ein Plus.

Bewerbungsverfahren:

Wenn Sie die Qualifikationen erfüllen und sich für diese Gelegenheit begeistern, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie ein wichtiger Teil unseres Teams, das den Kundenerfolg und das Produktmarketing vorantreibt.