Chez ABAKUS IT SOLUTIONS, nous sommes à la recherche d’un professionnel dynamique et expérimenté pour assumer un rôle central en tant que Senior Service Delivery Manager. Si vous êtes prêt à mener des projets percutants et à inspirer des équipes dans un environnement stimulant, cette opportunité est pour vous !
Responsabilités:
- Superviser la gestion des services de maintenance applicative (AMS) pour les systèmes SAP, en assurant l’exécution transparente des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements, ainsi que des projets à petite échelle.
- Agir en tant que liaison principale entre les responsables informatiques et commerciaux des clients, en tenant des points de contact hebdomadaires pour s’aligner sur les priorités et les progrès.
- Soyez le contact de référence pour résoudre les problèmes critiques, hiérarchiser les actions et fournir des résolutions ciblées.
- Assurez-vous que tous les tickets sont résolus à temps, que les demandes de service sont livrées comme prévu et que les indicateurs de performance globaux sont atteints ou dépassés.
- Collaborer avec les chefs de projet offshore pour examiner les livrables de l’équipe et maintenir l’alignement avec les attentes.
- Facilitez la communication entre les utilisateurs et les équipes informatiques pour résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente.
- Soutenir l’identification et la documentation des exigences spécifiques dans le domaine SAP si nécessaire.
Profil:
- Une expertise avérée dans la gestion de la prestation de services, notamment dans la maintenance et le support des applications SAP.
- Maîtrise du français et de l’anglais pour interagir efficacement avec divers intervenants.
- Une approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes.
- La capacité d’établir et de maintenir des relations solides avec les parties prenantes et d’assurer la satisfaction.
- Expérience de la coordination et de l’orientation d’équipes distribuées, y compris les ressources offshore.
- Une solide compréhension des systèmes SAP et des modules connexes pour répondre aux exigences opérationnelles et commerciales.
Rejoignez-nous !
Chez ABAKUS IT SOLUTIONS, nous sommes plus qu’un simple fournisseur de services informatiques. Nous sommes une équipe de professionnels passionnés qui se consacrent à l’excellence et à l’innovation. Si vous êtes motivé par les résultats, que vous aimez relever des défis complexes et que vous aspirez à mener des projets percutants, c’est l’occasion de briller.
Postulez dès maintenant et faites le premier pas vers un voyage passionnant et enrichissant avec ABAKUS IT SOLUTIONS !
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
