Responsable du service d'assistance numérique
Localisation : Namur, Hybride
Langues : Français (maternelle), Anglais (actif), Néerlandais (passif)
À propos du rôle
Rejoignez le département Systèmes Clients au sein de la division Marketing , où vous dirigerez une équipe opérationnelle de trois spécialistes. Votre mission ? Assurer le bon fonctionnement des systèmes orientés clients , tels que la billetterie sans contact (MOBIB), le site web, le CRM et les applications mobiles. Votre expertise en gestion des incidents (ITIL), en suivi des SLA/KPI et en solutions digitales sera essentielle pour offrir une expérience fluide aux clients et aux commerciaux.
Vos responsabilités
- Agir en tant qu'agent de liaison opérationnelle entre le département Systèmes Clients et les fournisseurs internes/externes.
- Superviser et coordonner l' équipe opérationnelle (3 membres), en garantissant efficacité et excellence.
- Surveiller les incidents, les performances du système et les pénalités pour les fournisseurs en collaboration avec les chefs de projet.
- Contribuer aux spécifications, à la planification de la maintenance et à la résolution des incidents critiques .
- Soutenir les efforts d'analyse des données , en élaborant des tableaux de bord et des rapports opérationnels.
- Assurer le support fonctionnel et technique quotidien des systèmes clients, incluant les profils utilisateurs, la gestion tarifaire et l'optimisation des outils numériques .
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables systèmes fonctionnels et les équipes informatiques (service desk, infrastructure, sécurité, etc.).
Votre profil
- Expérience avérée en gestion des incidents informatiques (ITIL) et en surveillance des SLA.
- Solides compétences en matière de helpdesk, d'applications mobiles et de projets numériques .
- Connaissance de Microsoft Dynamics (niveau junior).
Les opportunités sont nombreuses. Du développement d’applications nues à l’informatique Gestion des infrastructures, y compris la conception, l’architecture et les exigences analyse.
Bien qu’ouvert aux technologies utilisées par nos clients, ABAKUS IT-SOLUTIONS cherche à principalement mais pas seulement des consultants maîtrisant : Serveurs Windows et Linux, réseaux, développements (JAVA, SAP, .NET,...) ainsi que des experts hautement spécialisés par exemple en cybersécurité ou en Content Management System (CMS) (SharePoint, Drupal, WebLogic...).
Dans en termes de compétences non techniques, ABAKUS IT-SOLUTIONS recrute des personnes dynamiques, ouvertes au monde, intéressé par l’innovation et ayant un sens aigu du client relation.
Un Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la capacité de parler français, allemand ou néerlandais est un atout.
Même Bien que la plupart de nos postes nécessitent au moins 3 ans d’expérience, certains sont ouverts aux nouveaux arrivants.
