ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support IT de niveau 2 expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Le/la candidat(e) sera responsable de la gestion des problèmes techniques complexes liés aux services informatiques et d'assurer une résolution rapide et efficace des tickets escaladés par le support de niveau 1. Le poste requiert une expertise approfondie en dépannage et support avancé ainsi qu’une connaissance solide des outils et technologies liés à l’environnement informatique.

Responsabilités principales :

• Résoudre les pannes des services IT aussi rapidement que possible.
• Gérer des problèmes techniques complexes nécessitant des connaissances spécialisées et des outils supplémentaires.
• Configurer et tester de nouveaux logiciels, pilotes et équipements (ordinateurs, périphériques, smartphones, vidéoconférence, etc.) pour déploiement dans l'environnement IT du client.
• Préparer la documentation technique et des tutoriels destinés aux utilisateurs finaux en anglais et en français.
• Tester en profondeur pour assurer la compatibilité entre le nouvel équipement et la configuration PC standard existante.
• Participer activement à l'évaluation des produits logiciels (veille du marché, sélection et benchmarking).
• Maintenir et développer l’image disque de la configuration standard des PC en utilisant MECM.

Compétences requises :

• Excellente maîtrise de l'anglais et du français.
• Minimum 5 ans d’expérience avec la plateforme ServiceNow.
• Solide connaissance des meilleures pratiques ITIL.
• Maîtrise de l’installation des logiciels Microsoft (MSI).
• Connaissance approfondie du serveur PXE de Microsoft et de Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM).
• Compétences en Visual Basic ou Powershell.
• Compréhension fonctionnelle des systèmes d'information.
• Bonne compréhension de l'architecture IT et expertise dans les principales technologies impliquées.

Profil recherché :

Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et capable de travailler dans un environnement dynamique. Vous serez en mesure de gérer des problèmes techniques avec une approche proactive et de fournir un support de qualité en respectant les délais.