ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Vous fournirez une assistance informatique afin de garantir que tous les utilisateurs bénéficient d'un environnement informatique confortable. Vous nous rejoindrez à Alkmaar (Pays-Bas) et dirigerez une équipe d'ingénieurs support. Votre équipe est le premier point de contact pour tous les utilisateurs travaillant sur le site. Dans votre rôle stratégique, vous êtes responsable de la gestion de votre équipe et vous vous assurez que les services fournis sont conformes aux accords de niveau de service de votre client. Vous inspirez votre équipe par votre engagement et votre passion. Vous êtes orienté vers les solutions, vous aimez travailler avec les gens et vous êtes enthousiaste à l'idée de résoudre des tâches délicates.

Lieu de travail : Région d'Alkmaar, Pays-Bas.

Rôle et responsabilités :

• Vous fournissez des services d'assistance de bureau sur une base quotidienne.
• Vous gérez activement l'équipe d'assistance sur votre site.
• Gestion des incidents et des problèmes : vous enregistrez les demandes des utilisateurs finaux dans l'outil de billetterie interne. Vous êtes responsable du suivi et de la fourniture d'une solution en temps voulu.
• Votre équipe fournit un support de 1er et 2ème niveau et un dépannage pour tous les utilisateurs du site. Vous utilisez des outils de surveillance afin d'intervenir de manière proactive sur l'infrastructure informatique locale.
• Vous gérez tous les incidents conformément aux procédures en place. Vous respectez les accords de niveau de service en place.
• Vous collaborez avec d'autres groupes informatiques et de support, internes et externes. Vous participez régulièrement à des réunions visant à améliorer le niveau de soutien aux utilisateurs finaux.
• Vous effectuez des tâches d'installation, de réparation et de maintenance du matériel.

Votre profil :

• En tant qu'ingénieur support passionné, vous êtes un joueur d'équipe fiable, vous aimez travailler avec les gens et résoudre des problèmes informatiques délicats.
• Vous disposez d'une expertise dans l'environnement informatique : Microsoft Windows 10/11, Linux, Microsoft Office Suite, Active Directory, Remote Desktop Tools.
• Vous avez des compétences de base en matière de réseaux.
• Vous parlez couramment l'anglais. Le néerlandais et/ou toute autre langue d'un État membre de l'UE est considéré comme un avantage.
• Vous êtes capable d'assimiler rapidement des procédures et des informations complexes.
• Une certification ITIL niveau fondation est considérée comme un avantage.

Notre offre :

• Nous vous proposons avant tout un défi, qui vous apportera certainement du plaisir et beaucoup d'expérience.
• Nous offrons un contrat de travail permanent dans un environnement de travail international.
• Après un onboarding complet chez ABAKUS IT-SOLUTIONS, vous serez en contact direct avec nos clients.
• Ensemble, nous grandirons ! Le coaching personnel et le développement de vos compétences professionnelles et personnelles font partie de notre offre.

Nous avons éveillé votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd'hui via notre formulaire en ligne et envoyez-nous votre curriculum vitae.