ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Le responsable des opérations de services informatiques (f/m/d) planifie, contrôle et surveille les opérations quotidiennes au sein de l'organisation et assure la mise en œuvre opérationnelle des processus opérationnels, en particulier le contrôle des changements et la surveillance des flux de travail. En tant que gestionnaire des opérations de service, vous assurez le fonctionnement efficace de l'équipe de service.

Lieu : Stuttgart / Karlsruhe / Home-Office

Vos tâches :

• Vous êtes orienté service et vous vous efforcez de fournir un service client exceptionnel. Vous êtes responsable à la fois de l'efficacité des opérations quotidiennes et de la réflexion sur la stratégie qui optimise le modèle d'assistance.
• Vous fournissez aux clients et au personnel une assistance technique globale et vous êtes responsable de la gestion des opérations techniques quotidiennes tout en garantissant l'efficacité globale.
• Vous supervisez le travail du personnel, en fournissant des conseils, une supervision et une discipline si nécessaire, tout en développant les processus informatiques et les opérations de service de l'organisation.
• Vous devez collecter et analyser des données, fournir régulièrement des rapports et évaluer régulièrement l'efficience, l'efficacité et les compétences techniques de l'équipe d'assistance.
• À ce titre, vous êtes également responsable de la mise en œuvre d'activités efficaces et efficientes pour mener à bien les projets conformément à leur portée et aux contraintes opérationnelles.
• Vous fournissez des services de soutien aux chefs de projet en coordonnant la mise en œuvre du projet.
• Vous définissez et tenez à jour tous les documents opérationnels liés au projet : état de préparation opérationnelle, gestion du changement, approche de la mise en œuvre, produits livrables et critères d'essai d'acceptation.

Voici ce que vous devez apporter

• Expérience de la gestion des processus selon ITIL dans les pratiques de gestion des incidents, des demandes de service et des changements.
• Expérience dans l'utilisation d'outils ITSM
• Expérience dans la coordination de fournisseurs de services externes
• Solides compétences analytiques et conceptuelles
• Pensée et action orientées vers le client, capacité de persuasion et d'affirmation de soi. Vous pouvez travailler de manière indépendante et sous votre propre responsabilité.
• Vous communiquez avec assurance et aisance en allemand et en anglais.

Que proposons-nous ?

• Nous offrons un poste permanent à temps plein. Un défi professionnel passionnant dans le contexte de solutions logicielles hautement disponibles vous attend.
• Après un onboarding approfondi chez ABAKUS IT-SOLUTIONS, vous entrerez en échange avec nos clients.
• Nous offrons une formation professionnelle et un coaching personnel.
• Nous offrons un salaire lié aux performances et d'autres avantages.

Nous avons éveillé votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd'hui en utilisant notre formulaire de candidature et envoyez-nous votre dossier de candidature (CV + prétentions salariales).