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Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste du Support Technique IT de Premier Niveau (Junior/Senior)

Êtes-vous passionné par le support IT et la résolution de problèmes techniques ? Vous aimez aider les utilisateurs et assurer un fonctionnement optimal des systèmes IT ? Nous recherchons des Spécialistes du Support Technique IT de Premier Niveau (Junior et Senior) pour rejoindre notre équipe dynamique ! Vous serez en première ligne pour résoudre les incidents techniques, offrir un support de qualité aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement des opérations IT pour nos clients.

Responsabilités principales :

• Support des incidents : Fournir un support initial pour les incidents IT courants, effectuer un dépannage de base et proposer des solutions aux problèmes informatiques classiques.
• Patching réseau : Assurer le support pour les patchs réseau sur site et dans les salles techniques.
• Support Microsoft 365 : Assister les utilisateurs avec les applications Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Planner, To Do).
• Gestion des appareils mobiles : Gérer les appareils mobiles (enregistrement, désenregistrement, vérification du statut des appareils, gestion des profils utilisateurs).
• Dépannage de l'accès à distance : Analyser et résoudre les problèmes d'accès à distance, en garantissant des connexions stables pour les utilisateurs.
• Enregistrement des certificats et OTP : Aider les utilisateurs à signer des certificats et enregistrer les mots de passe à usage unique (OTP).
• Partage de fichiers et gestion des données : Fournir du support pour le partage de fichiers, la restauration de fichiers et la compréhension des objectifs des lecteurs de données.
• Suppression des données : Assurer la conformité en supprimant toutes les données des équipements informatiques (PC, serveurs, téléphones, etc.) selon les directives internes.
• Gestion des actifs IT : Maintenir l'inventaire des actifs IT, y compris le scan des codes-barres, le suivi des logiciels installés sur les appareils et la gestion du cycle de vie des actifs.
• Suivi des stocks : Suivre les quantités d'articles IT et signaler proactivement les ruptures potentielles de stock (ex. : PC, imprimantes).
• Réception et tri des actifs IT : Responsable de l'ouverture des nouveaux équipements IT, du tri des matériaux, de l'étiquetage des codes-barres et de la gestion des stocks.
• Support de vidéoconférence et réunions hybrides : Assister lors de la mise en place de vidéoconférences, de réunions hybrides et de configurations de streaming web.

Ce que nous recherchons :

• Langues : Maîtrise de l'anglais et du français.
• Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience avec la plateforme ServiceNow.
• Compétences techniques :Maîtrise de Microsoft Windows 10 et 11.
• Solide connaissance de la suite Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Planner).
• Expérience pratique avec la gestion d'Active Directory (ajout/retrait d’utilisateurs, réinitialisation de mots de passe).
• Connaissance de WipeDrive et Webex.
• Compétences supplémentaires :Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe.
• Capacité à résoudre efficacement et rapidement les problèmes techniques.
• Approche proactive et organisée pour la gestion des actifs IT et des stocks.
• Connaissance de la gestion des matériels et logiciels IT.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement diversifié et dynamique : Travaillez dans une équipe multiculturelle et bénéficiez d'une exposition à un large éventail de services IT.
• Opportunités de carrière : Des possibilités d'évolution et de développement des compétences.
• Travail impactant : Faites partie d'une équipe qui assure la bonne marche des opérations pour nos clients en offrant des solutions de support IT essentielles.

Si vous êtes prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière IT et à rejoindre une équipe en pleine croissance, postulez dès maintenant et aidez-nous à offrir des solutions de support IT de qualité supérieure !