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Présentation du rôle :

En tant que Chef d'équipe pour la Gestion des Processus et des Incidents Majeurs et des Demandes, vous jouerez un rôle crucial dans la direction et la gestion des processus de gestion des services. Cela comprend la supervision de situations critiques, la restauration rapide des services et la mise en œuvre des processus ITIL. Vous dirigerez une équipe de professionnels qualifiés, fournissant des conseils et un leadership pour assurer l'exécution efficace des processus et la gestion réussie des incidents majeurs et des demandes de service.

Responsabilités :

• Diriger et gérer une équipe de responsables des processus et des incidents majeurs et des demandes.
• Prioriser et exécuter des tâches dans un environnement rapide, en garantissant la résolution opportune des incidents critiques et des demandes.
• Concevoir, déployer et maintenir les processus ITIL pour améliorer la prestation de services.
• Surveiller la performance des processus et générer des rapports perspicaces.
• Développer et mettre en œuvre des initiatives pour des améliorations continues des processus.
• Coopérer avec les parties prenantes pour développer les exigences des processus.
• Gérer le cycle de vie de la gestion des versions, y compris la planification, la coordination et la supervision des versions pour plusieurs applications.
• Surveiller efficacement et suivre les cycles de vie des incidents et des demandes P1/P2, en veillant au respect des SLA.
• Conduire des analyses des causes profondes pour les incidents P1/P2 et assurer une documentation appropriée.
• Présider et contribuer aux réunions d'analyse des causes profondes des incidents et d'examen des problèmes.
• Faciliter et gérer les changements, en assurant la communication aux clients et aux équipes internes.
• Élaborer et maintenir le calendrier des mises en production IT, en surveillant les progrès et en résolvant les problèmes affectant la portée, le calendrier et la qualité des mises en production.
• Conduire des examens de préparation à la mise en production, des examens de jalons et des examens Go/No-Go.
• Diriger et coordonner les activités de mise en production, y compris l'exécution des plans de déploiement.
• Maintenir un référentiel des mises en production, gérer des informations clés telles que les procédures de construction et de mise en production.

Qualifications préférées :

• Pensée stratégique et solides compétences organisationnelles.
• Excellentes compétences en communication et présentation, tant pour des audiences techniques que non techniques.
• Certification ITIL et compréhension approfondie de la gestion des services.
• 7+ ans d'expérience en informatique, dont au moins 5 ans en gestion des services et/ou gestion des processus.
• 2-6 ans d'expérience antérieure en gestion de versions et/ou en gestion de projets.
• Connaissance solide de l'informatique et des opérations, avec une exposition au cycle de vie du développement logiciel.
• Capacité démontrée à coordonner des équipes de travail pluridisciplinaires et à rester calme sous pression.

Un plus :

• Expérience en gestion de projets.
• Connaissance des pipelines d'intégration et de livraison continues (CI/CD).
• Expérience de travail avec les méthodologies DevOps et Agile.
• Connaissance pratique du cycle de vie du développement logiciel.
• Expertise en programmation informatique.
• Expérience dans l'utilisation d'outils d'automatisation des mises en production d'applications.
• Expérience avec les technologies VMWare.

Ce que nous offrons :

• Salaire compétitif et avantages sociaux.
• Opportunité de croissance et de développement professionnel.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.

Si vous êtes une personne hautement organisée et une personne pensant de manière stratégique avec un dossier éprouvé en gestion de services et de processus, nous vous invitons à postuler pour cette opportunité passionnante.

Pour postuler, veuillez soumettre votre CV. Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe !