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Nous recherchons un Team Lead expérimenté et compétent pour le support infrastructure afin de gérer et superviser les opérations de notre équipe de support infrastructure. Ce rôle implique d’organiser et de coordonner les activités de l’équipe, de garantir une haute performance et de fournir un excellent service aux parties prenantes internes.

Le candidat idéal doit posséder une solide expérience dans les domaines des TIC et de la gestion d’infrastructures, d’excellentes compétences interpersonnelles et managériales, ainsi que la capacité de travailler sous pression. Une partie essentielle du rôle consistera à maintenir une coordination étroite avec diverses équipes, notamment les architectes d’infrastructure, les chefs de projet et l’équipe de support infrastructure.

Responsabilités principales :

• Diriger et gérer l’organisation et les opérations de l’équipe de support infrastructure.
• Rendre compte des activités et des performances de l’équipe au responsable du Service Desk LIA.
• Organiser des formations et des sessions de transfert de connaissances pour les membres de l’équipe.
• Gérer les niveaux de personnel en fonction des modèles d’utilisation et de capacité.
• Développer et maintenir les plannings et les rotations de l’équipe.
• Maintenir les procédures internes et les instructions de travail pour l’équipe infrastructure.

Tâches principales :

• Gérer et superviser les opérations et les activités de l’équipe.
• Créer et maintenir les plannings de travail, en s’assurant qu’ils soient alignés avec les membres de l’équipe.
• Superviser la gestion des incidents et les processus de résolution des problèmes.
• Collaborer avec d’autres équipes et parties prenantes, telles que les chefs de projet, pour allouer efficacement les ressources.
• Agir en tant que point d’escalade pour l’équipe de support infrastructure.
• Organiser l’accès aux sites pour les interventions dans les centres de données (DC) des États membres.

Conditions de travail :

• Temps plein sur site.
• Horaires de bureau : de 9h00 à 17h00.

Qualifications requises :

• Un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans les domaines des TIC, de préférence en tant que responsable d’équipe dans le support infrastructure ou dans un rôle similaire.

Expertise technique dans les domaines suivants :

• Stockage : HPE 3PAR, HPE Primera, HPE StoreOnce (sauvegarde), Veeam, Ceph.
• Virtualisation : VMware.
• Systèmes d’exploitation : RHEL, MS Windows.
• Infrastructure physique : HPE iLO, systèmes de gestion de racks.
• Réseautique : Cisco ACI, commutation, routage, pare-feu, équilibrage de charge.
• Expérience avec JIRA et des outils de gestion de tickets (par ex., HPE SM9).
• Forte capacité d’analyse, attention aux détails et aptitude à travailler dans des environnements complexes.
• Excellentes compétences en reporting et en communication.
• Une expérience avec des clients de l’UE ou d’autres institutions publiques est un atout.

Formation :

• Diplôme universitaire en IT ou une qualification équivalente obtenue grâce à une expérience pertinente.

Exigences linguistiques :

• Anglais : maîtrise (niveau CECRL : minimum C1).

Exigences supplémentaires :

• Une habilitation de sécurité EU Secret PSC est requise pour ce rôle.

Compétences clés :

• Gestion et leadership d’équipe.
• Gestion des incidents et résolution de problèmes.
• Planification et gestion des ressources.
• Excellentes compétences en communication, écrites et orales.

Si vous êtes un leader d’équipe expérimenté dans le support infrastructure, passionné par l’amélioration des performances d’équipe et à la recherche d’un environnement de travail dynamique, nous vous encourageons à postuler pour cette opportunité passionnante.