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Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine de la santé et de la transparence réglementaire ? Rejoignez l’équipe de support applicatif et jouez un rôle clé dans le soutien d'EUDAMED, la base de données européenne pour les dispositifs médicaux.

EUDAMED offre une vue d'ensemble essentielle du cycle de vie des dispositifs médicaux dans l'Union Européenne (UE). Cette plateforme contribue à améliorer la transparence, facilite l'accès à l'information pour le public et les professionnels de santé, et soutient la coordination entre les États membres de l'UE. Vous serez au cœur de cette initiative importante, en fournissant un support de qualité à un large éventail de parties prenantes.

Ce que vous ferez :

• Premier point de contact : Fournir un support expert aux utilisateurs pour toutes les demandes liées à EUDAMED.
• Gestion des demandes des utilisateurs : Analyser, catégoriser, prioriser et déléguer les demandes entrantes, en garantissant une résolution rapide.
• Suivi de qualité : Maintenir la communication avec les utilisateurs, assurer le suivi des demandes et escalader les problèmes aux parties prenantes pertinentes si nécessaire.
• Service de haute qualité : Appliquer les meilleures pratiques (ITIL) dans la gestion des demandes, en veillant à une documentation complète et un service d'excellence.
• Mise à jour des connaissances : Mettre à jour régulièrement la documentation interne pour garantir l’exactitude des informations et encourager le partage des connaissances.
• Collaboration avec les parties prenantes : Travailler avec diverses équipes, des experts techniques aux décideurs, pour assurer un fonctionnement fluide et une satisfaction des utilisateurs

Ce que vous apportez:

• Excellence du service client : Vous êtes dédié à fournir un support exceptionnel aux utilisateurs.
• Compétences en résolution de problèmes et analyse : Forte capacité à résoudre efficacement les problèmes.
• Compétences techniques : Familiarité avec les systèmes de gestion des demandes, les outils Atlassian (JIRA, Confluence) et MS Office/365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint).
• Expérience souhaitée : Une expérience antérieure dans des rôles administratifs liés aux réglementations de l'UE, ainsi qu’une connaissance des institutions de l’UE ou des politiques de santé serait un plus.
• Expérience ITIL : Une expérience ou une familiarité avec un environnement ITIL est un atout.
• Maîtrise de l'anglais : Excellente communication orale et écrite en anglais est essentielle. Des langues supplémentaires sont un plus.

  Pourquoi nous rejoindre ?

• Travail impactant : Contribuez à un projet qui améliore la transparence et la coordination dans le secteur des dispositifs médicaux de l'UE.
• Environnement dynamique : Collaborez avec une équipe d’experts dans un domaine rapide et à fort impact.

Opportunités de développement professionnel : Vous travaillerez dans un environnement enrichissant où chaque jour offre de nouveaux défis et opportunités.
Prêt à faire une différence ? Si cette opportunité vous excite, postulez maintenant et devenez membre d'une équipe qui façonne l'avenir de la santé et de la transparence réglementaire en Europe !