ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

ABAKUS IT SOLUTIONS recherche un Application Support Agent à temps plein. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support complet pour une plateforme en ligne critique qui intègre divers systèmes électroniques afin de gérer et traiter les informations de manière efficace. Cette plateforme vise à améliorer la transparence, à faciliter l'accès à l'information pour le public et les professionnels, et à assurer une meilleure coordination entre différentes entités.

Responsabilités principales :

• Assurer que toutes les communications avec les utilisateurs finaux respectent les procédures de service et les indicateurs de performance (KPIs) convenus.
• Fournir un support à tous les intervenants conformément aux meilleures pratiques ITIL, en gérant et documentant toutes les demandes et retours.
• Analyser les fichiers XML, identifier les erreurs, rechercher les causes possibles, effectuer des tests et rapporter les résultats.
• Maintenir les connaissances internes à jour en documentant toutes les informations pertinentes.

Compétences et connaissances requises :

• Solide connaissance du langage de balisage XML.
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Bonnes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, en anglais.
• Expérience préalable dans l'assistance aux utilisateurs de systèmes d'information.
• Expérience avec les systèmes de gestion de tickets; la connaissance d'Atlassian JIRA est un atout.
• Connaissance des langages de programmation tels que Java, HTML ou CSS est un plus.

Ce que nous offrons : 

• Un environnement de travail dynamique au sein d'un projet prestigieux.
• Des opportunités de croissance professionnelle et de développement.
• Un salaire compétitif et un package de bénéfices.
• La possibilité de travailler avec des technologies de pointe dans un contexte international.

Rejoignez-nous ! 

Si vous êtes passionné par la technologie et le support applicatif, nous serions ravis de vous rencontrer ! Postulez dès maintenant pour faire avancer votre carrière tout en contribuant à des projets innovants. Rejoignez ABAKUS IT SOLUTIONS et faites partie de quelque chose d'extraordinaire !