ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

ABAKUS IT-SOLUTIONS est à la recherche d'un Responsable du Service Desk motivé et expérimenté pour superviser les opérations de notre service desk. En tant que point de contact principal pour le support et les services informatiques, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d'une prestation de services fluide pour nos clients.

Responsabilités principales :

• Gestion d’équipe : Encadrer et diriger les équipes du service desk, en veillant à ce qu'elles fournissent un support informatique exceptionnel et maintiennent un haut niveau de satisfaction client.
• Gestion des performances : Suivre et analyser les indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration et garantir l'efficacité du service desk.
• Gestion des incidents et des escalades : Superviser le processus d'escalade, en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes informatiques pour coordonner et harmoniser la prestation de services, assurant ainsi une opération fluide et cohérente.
• Amélioration continue : Conduire la mise en œuvre des meilleures pratiques, y compris les cadres ITIL, pour améliorer la qualité et l'efficacité du service desk.

Qualifications : 

• Formation : Diplôme de niveau Bachelor en informatique, sciences informatiques, administration des affaires avec une spécialisation en informatique, ou dans un domaine connexe.
• Certification : Une certification professionnelle ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est requise.
• Expérience : Plus de 10 ans d'expérience avérée dans la gestion de support informatique/service desk, avec une expérience réussie dans la direction d'équipes et la gestion de la prestation de services.
• Une habilitation de sécurité UE Secret est requise. 

Ce que nous offrons :

• Environnement de travail dynamique : Rejoignez une équipe où vos contributions sont valorisées et où vous avez l'opportunité de faire une réelle différence.
• Développement professionnel : Accès à des opportunités de formation continue pour faire progresser votre carrière.
• Rémunération compétitive : Nous offrons un package salarial attractif, accompagné d'avantages supplémentaires qui récompensent votre expertise et votre engagement.
• Équilibre vie professionnelle/vie privée : Nous comprenons l'importance d'un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et soutenons nos collaborateurs avec des arrangements de travail flexibles.

Rejoignez-nous :

Si vous êtes un professionnel de l'informatique motivé, avec une passion pour la gestion d'équipes et la prestation de services de qualité, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Postulez dès aujourd'hui et franchissez une nouvelle étape dans votre carrière avec ABAKUS IT-SOLUTIONS.