Déléguer la gestion de votre infrastructure informatique
Posté il y a 2 Ans
ABAKUS IT-SOLUTIONS met tout en œuvre pour aider directeurs, managers et chefs d’entreprises à choisir, gérer et utiliser au mieux l’ensemble de leurs équipements informatiques.
Nos équipes offrent à tous la possibilité d’évoluer au sein d’un environnement informatique confortable. Cependant, comment traduisons-nous ce concept de « confort informatique » concrètement ?
Un objectif : rendre la vie plus facile et confortable
Le confort fait partie intégrante de l’ADN d’ABAKUS IT-SOLUTIONS. Nos experts, dont le niveau de compétences est garanti par un programme de certifications, rendent l’informatique aussi facile à utiliser que l’électricité qui sort d’une prise de courant.
Nous nous positionnons résolument en intégrateur de solutions, ce qui amène à couvrir globalement les besoins en matière d’informatique et répondre à nombres de demandes. Nos spécialistes aux compétences multiples et des partenariats ciblés permettent de garantir un niveau de service approprié.
Après un audit complet de votre équipement, nous dressons un état des lieux et prodiguons des conseils stratégiques pour l’évolution de votre infrastructure IT. Les applications à adapter ou mettre en place y sont présentées et leur intérêt est évidemment discuté avec les clients.
Le niveau d’urgence ou d’importance est également pris en compte. Les tickets et demandes formulées au support sont toutes classées au sein de 3 catégories. Pour chacune, un temps de réaction est défini (SLA). Dans tous les cas pour les demandes moins urgentes, une prise en charge à distance est garantie dans les 4 heures.
Des experts en informatique au service des PME
Nos techniciens s’appuient sur des alliances avec de grandes marques telles que Fortinet, Zyxel, Microsoft ou Odoo pour délivrer et installer ordinateurs, logiciels, réseaux, serveurs et imprimantes. Ils configurent ces appareils pour garantir un usage optimal. L’utilisateur final n’a plus qu’à s’installer à son bureau et sereinement effectuer ses tâches aussi variées soient elles.
De fait, dès qu’un nouvel utilisateur intègre une organisation, nous faisons le nécessaire pour que celui-ci soit opérationnel dès son entrée en fonction. Nous mettons en place un système de gestion des abonnements et des outils dont l’employé doit disposer. De manière similaire, pour l’entreprise, la gestion des intervenants externes peut être prise en charge (DNS, fournisseur Internet, téléphonie, …).
Certaines structures ne disposent pas toujours d’un informaticien ou service informatique capable de résoudre rapidement et en permanence l’intégralité des problèmes qui peuvent se manifester. Malheureusement, des défaillances, bugs ou mauvaises manipulations sont fréquentes. Disposer d’un tel service, auquel il peut être fait appel à tout moment, garantit la continuité des activités de l’organisation.
Nos partenaires qui décident de bénéficier d’un accompagnement complet n’ont à se soucier de rien. Ils bénéficient de l’appui de notre équipe de support réactive et multilingue qui peut intervenir à distance ou sur site pour directement apporter des réponses claires sur les problèmes rencontrés.
Une maintenance complète et préventive de parcs informatiques
Nous mettons en place des activités de maintenance préventive qui combinées à des agents de monitoring (PRTG de Paessler) contribuent à anticiper et éviter dans la plupart des cas des pannes plus importantes, des problèmes de backup ou des failles de sécurité.
Avec le client, nous établissons des plans de DRP (disaster recovery plan). Lors d’incidents, la priorité et les délais de récupération de l’état initial sont définis. Les solutions de sauvegarde et de duplication des données à mettre en place sont déterminées à l’avance.
Même si un stockage en local permet une restauration plus rapide des données, il est courant que des solutions hybrides combinant stockage local et cloud soient adoptées pour éviter toute perte de données définitive.
A la fin du mois, nous dressons un rapport complet. Ce rapport donne la possibilité aux clients d’avoir une vision complète sur les interventions réalisées, leur délai, … Ils peuvent donc aisément vérifier que le SLA a bien été respecté, que les demandes étaient justifiées et définir des axes d’améliorations.
Pourquoi choisir ABAKUS IT-SOLUTIONS comme partenaire informatique ?
« Lorsque vous faites appel à un service de support et d’assistance technique, vous avez besoin de quelqu’un de proactif, qui vous rassure, jongle avec vos données ou votre matériel. » explique Frédéric Fransolet, Senior System Administrator.
Avec un actionnariat à la barre, nous garantissons un processus de décision rapide et fiable. Nos dirigeants comprennent le métier et les situations rencontrées par nos clients car nos équipes utilisent les mêmes outils au quotidien. Peu importe, que le client soit à la tête d’une PME ou employé d’une administration, ils savent pertinemment que chaque minute de panne pour eux est une minute perdue.
Vous recherchez un accompagnement de A à Z pour l’installation ou adaptation de votre parc informatique ? Nous opèrons depuis Liège, Eupen, Würselen ou Luxembourg. Nos experts seront heureux de répondre à toutes vos questions !
