ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Sie bieten IT-Support, um sicherzustellen, dass alle Benutzer von einer komfortablen IT-Umgebung profitieren. Sie arbeiten bei uns in Alkmaar (Niederlande) und leiten ein Team von Support-Ingenieuren. Ihr Team ist die erste Anlaufstelle für alle Benutzer an diesem Standort. In Ihrer strategischen Rolle sind Sie dafür verantwortlich, Ihr Team zu führen und sicherzustellen, dass die erbrachten Dienstleistungen den Service Level Agreements Ihres Kunden entsprechen. Sie inspirieren Ihr Team mit Engagement und Leidenschaft. Sie sind lösungsorientiert, arbeiten gerne mit Menschen zusammen und sind begeistert von der Lösung kniffliger Aufgaben.

Arbeitsort: Alkmaar und Umgebung, die Niederlande.

Rolle & Verantwortlichkeiten:

• Sie erbringen täglich Supportleistungen am Arbeitsplatz.
• Sie leiten aktiv das Support-Team an Ihrem Standort.
• Incident & Problem Management: Sie registrieren Anfragen von Endbenutzern im internen Ticketing Tooling. Sie sind für das Follow-up und die rechtzeitige Bereitstellung einer Lösung verantwortlich.
• Ihr Team bietet 1st & 2nd Level Support und Fehlerbehebung für alle Benutzer des Standorts. Sie nutzen Monitoring-Tools, um proaktiv in die lokale IT-Infrastruktur einzugreifen.
• Sie managen alle Vorfälle in Übereinstimmung mit den bestehenden Verfahren. Sie halten die bestehenden Service Level Agreements ein.
• Sie arbeiten mit anderen IT- und Support-Gruppen zusammen, sowohl intern als auch extern. Sie nehmen regelmäßig an Besprechungen teil, um den Support für die Endbenutzer zu verbessern.
• Sie führen Hardware-Installationen, Reparaturen und Wartungsarbeiten durch.

Ihr Profil:

• Als leidenschaftlicher Support Engineer sind Sie ein zuverlässiger Teamplayer, arbeiten gerne mit Menschen zusammen und lösen knifflige IT-Probleme.
• Sie verfügen über Kenntnisse im IT-Umfeld: Microsoft Windows 10/11, Linux, Microsoft Office Suite, Active Directory, Remote Desktop Tools.
• Sie verfügen über grundlegende Netzwerkkenntnisse.
• Sie sprechen fließend Englisch. Niederländisch und/oder eine andere Sprache der EU-Mitgliedstaaten ist von Vorteil.
• Sie sind in der Lage, sich schnell in komplexe Abläufe und Informationen einzuarbeiten.
• Eine ITIL-Foundation-Level-Zertifizierung wird als Vorteil angesehen.

Unser Angebot:

• Wir bieten Ihnen in erster Linie eine Herausforderung, die Ihnen sicher viel Freude und Erfahrung bringen wird.
• Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem internationalen Arbeitsumfeld.
• Nach einem gründlichen Onboarding bei ABAKUS IT-SOLUTIONS stehen Sie in direktem Kontakt mit unseren Kunden.
• Gemeinsam werden wir wachsen! Persönliches Coaching und die Entwicklung Ihrer fachlichen und persönlichen Fähigkeiten sind Teil unseres Angebots.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute über unser Webformular und senden Sie uns Ihren Lebenslauf.