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Rollenübersicht:

Als Teamleiter für Prozess- und Großvorfälle sowie Anfragenmanagement spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Leitung und Verwaltung der Service-Management-Prozesse. Dies umfasst die Überwachung kritischer Situationen, die rasche Wiederherstellung des Dienstes und die Steuerung von ITIL-Prozessen. Sie führen ein Team von erfahrenen Fachleuten, bieten Orientierung und Führung, um die effektive Durchführung der Prozesse und die erfolgreiche Verwaltung von Großvorfällen und Serviceanfragen sicherzustellen.

Verantwortlichkeiten:

• Führen und verwalten Sie ein Team von Prozess- und Großvorfälle sowie Anfragenmanager.
• Priorisieren und führen Sie Aufgaben in einer schnelllebigen Umgebung aus, um eine zeitnahe Lösung kritischer Vorfälle und Anfragen sicherzustellen.
• Entwerfen, implementieren und pflegen Sie ITIL-Prozesse zur Verbesserung der Servicebereitstellung.
• Überwachen Sie die Leistung von Prozessen und erstellen Sie aufschlussreiche Berichte.
• Entwickeln und implementieren Sie Initiativen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.
• Koordinieren Sie mit Interessengruppen, um Prozessanforderungen zu entwickeln.
• Verwalten Sie den Lebenszyklus des Freigabemanagements, einschließlich Planung, Koordination und Überwachung von Freigaben für mehrere Anwendungen.
• Überwachen Sie effizient die Lebenszyklen von P1/P2-Vorfällen und Anfragen und stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher.
• Führen Sie Ursachenanalysen für P1/P2-Vorfälle durch und stellen Sie eine ordnungsgemäße Dokumentation sicher.
• Leiten und tragen Sie zu Ursachenanalysen von Vorfällen und Überprüfungen von Problemen bei.
• Erleichtern und verwalten Sie Änderungen und stellen Sie sicher, dass Kunden und interne Teams informiert werden.
• Erstellen und pflegen Sie den IT-Freigabekalender, überwachen Sie den Fortschritt und lösen Sie Probleme, die den Umfang, Zeitplan und die Qualität von Freigaben beeinträchtigen.
• Führen Sie Freigabebereitschaftsprüfungen, Meilensteinprüfungen und Go/No-Go-Prüfungen durch.
• Leiten und koordinieren Sie Go-Live-Aktivitäten, einschließlich der Ausführung von Bereitstellungsplänen.
• Verwalten Sie ein Freigaberepositorium und verwalten Sie wichtige Informationen wie Build- und Freigabeverfahren.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Strategisches Denken und starke Organisationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für technische und nichttechnische Zielgruppen.
• ITIL-Zertifizierung und tiefgreifendes Verständnis des Service Managements.
• 7+ Jahre IT-Erfahrung, davon mindestens 5 Jahre im Service Management und/oder Prozessmanagement.
• 2-6 Jahre frühere Erfahrung im Freigabe- und/oder Projektmanagement.
• Solide Kenntnisse in IT und Betrieb mit Exposition gegenüber dem Softwareentwicklungslebenszyklus.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Koordination von interdisziplinären Arbeitsteams und zur Ruhe unter Stress.

Nice-to-Have:

• Erfahrung im Projektmanagement.
• Kenntnisse von Continuous Integration and Continuous Delivery (CI/CD)-Pipelines.
• Erfahrung in der Arbeit mit DevOps- und Agile-Methodologien.
• Grundkenntnisse des Softwareentwicklungslebenszyklus.
• Expertise in der Computerprogrammierung.
• Erfahrung in der Verwendung von Tools für die Anwendungs-Freigabeautomatisierung.
• Erfahrung mit VMWare-Technologien.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Benefits.
• Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung.
• Kollaborative und dynamische Arbeitsumgebung.

Wenn Sie eine hochorganisierte und strategisch denkende Person mit nachgewiesener Erfolgsbilanz im Service- und Prozessmanagement sind, laden wir Sie ein, sich auf diese spannende Gelegenheit zu bewerben.

Zur Bewerbung senden Sie bitte Ihren Lebenslauf. Wir freuen uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen!