Vollzeit,
IT Account Manager (m/w/d)
Wir suchen eine/n qualifizierte/n und erfahrene/n IT Account Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt auf der Beratung und Betreuung von IT-Infrastrukturen und Systemlösungen.
Überblick:
Die/Der Mitarbeiter wird eine wichtige Rolle bei der Betreuung unserer Kunden, insbesondere in größeren und heterogenen IT-Umgebungen, übernehmen.
Ihre Aufgaben:
- Beratung und Betreuung von Kunden in heterogenen IT-Infrastrukturen oder im Beratungs- und Systemhausumfeld.
- Verantwortlich für das Accountmanagement im IT-Bereich, insbesondere für Kunden in der öffentlichen Verwaltung und Bundes- oder Landesbehörden.
- Moderation von Kundenterminen sowie Verhandlung und Lösung von Konflikten.
- Sicherstellung einer ergebnisorientierten und strukturierten Arbeitsweise, unter Einhaltung der IT-Service-Standards.
- Nutzung von MS Office (insbesondere Outlook, Word und Excel) für die täglichen Aufgaben.
- Bearbeitung von Anforderungen und Prozessoptimierungen für die Leistungserbringung eines IT-Dienstleisters.
- Unterstützung in der CRM-Datenpflege und -Analyse.
Muss-Kriterien:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs mit IT-Bezug, alternativ eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Kunden in großen IT-Infrastrukturen, im Beratungs- und Systemhausumfeld oder im Accountmanagement für IT-Themen.
- Sehr gute Kenntnisse und mindestens ein Jahr praktische Erfahrung (180 PT) in der Nutzung von MS-Office (Outlook, Word, Excel).
- Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Selbstständigkeit.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick, auch in eskalierenden Situationen.
- Service- und Dienstleistungsorientierung sowie Teamfähigkeit.
- Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau).
Kann/Soll-Kriterien (von Vorteil):
- Erfahrung im Vertrieb bzw. Accountmanagement für IT-Themen, insbesondere mit öffentlichen Verwaltungen.
- Erfahrung mit Prozess- und Aufgabenaufteilung für IT-Dienstleister.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Tools und praktische Erfahrung damit (mindestens ein Jahr zwischen 09/2019 und 09/2024).
- Zertifizierung nach ITIL.
- Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und strukturierter Arbeitsstil.
Wir bieten:
- Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem dynamischen IT-Umfeld.
- Mitarbeit in einem motivierten Team und die Möglichkeit, sich in einem zukunftssicheren Markt weiterzuentwickeln.
- Faire Vergütung und flexible Arbeitszeiten.
Bewerbungsprozess:
Wenn Sie diese Herausforderung anspricht und Sie die Muss-Kriterien erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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