ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

Sind Sie ein Experte im technischen Support und bereit, neue Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld anzunehmen? Wir suchen einen Senior Application Support Agent, der unser Team in Vollzeit verstärkt und essenziellen Support für wichtige Tools bietet, die für finanzielle und administrative Operationen von entscheidender Bedeutung sind. Wenn Sie es lieben, komplexe Probleme zu lösen, Systeme zu optimieren und den reibungslosen Betrieb von IT-Prozessen sicherzustellen, ist diese Position genau das Richtige für Sie!

Über die Position:

Als Senior Application Support Agent besteht Ihre Aufgabe darin, umfassenden Support für wichtige Tools wie folgt zu bieten:

• PF – Payment Factory (Systeme, die mit finanziellen Transaktionen verbunden sind)
• MIPS (Werkzeuge zur Missionsverwaltung)
• PABS – Post Activity Beneficiaries Suite (Verwaltung von Begünstigten nach der Aktivität)

Sie stehen an vorderster Front, um Vorfälle zu analysieren und zu lösen, und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung dieser kritischen Systeme bei. Sie arbeiten eng mit verschiedenen internen Teams zusammen, um den reibungslosen Betrieb dieser wichtigen Services zu gewährleisten.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Technischer Support: Behebung von Nutzeranfragen, Vorfällen und Problemen durch klare und effektive Antworten.
• Problemanalyse: Durchführung von Ursachenanalysen (RCA), um Probleme zu identifizieren und nachhaltige Lösungen vorzuschlagen.
• Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams und Systemadministratoren zur Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
• Incident Management: Verfolgung von Tickets und Sicherstellung der rechtzeitigen Lösung von Vorfällen.
• Tests: Teilnahme an der Testung neuer Versionen und Fehlerbehebungen.
• Dokumentation: Pflege aktueller Benutzerhandbücher, FAQs und Wikis, um optimalen Support zu bieten.
• Einhalten von ITIL Best Practices: Anwendung von ITIL-Standards für das Incident- und Problem-Management und Sicherstellung umfassender Dokumentation.

Gesuchtes Profil:

• SQL-Kenntnisse: Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit SQL und Oracle SQL Dev.
• PL/SQL-Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in PL/SQL zur effizienten Problemlösung und Systemverbesserung.
• Technischer Support: Fundierte Erfahrung im technischen Support in einer Web-Umgebung.
• Problemlösungsfähigkeiten: Hervorragende analytische und Problemlösungsfähigkeiten, schnelle Anpassungsfähigkeit.
• Kommunikation: Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• ITIL-Kenntnisse: Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, insbesondere Incident- und Problem-Management.
• Teamgeist: Wohlfühlen in einem internationalen und multikulturellen Umfeld, fähig zur effektiven Zusammenarbeit mit diversen Teams.

Zusätzliche Vorteile:

• Kenntnisse in Unix/Linux-Systemen.
• Verständnis von XML-Konzepten.
• Erfahrung mit Web-APIs/Postman.

Warum sollten Sie sich uns anschließen?

• Direkter Einfluss: Tragen Sie zur Leistungsfähigkeit von wichtigen Systemen für finanzielle und administrative Operationen bei.
• Innovatives Umfeld: Entwickeln Sie sich in einem dynamischen, internationalen Umfeld, das Zusammenarbeit und Innovation fördert.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Greifen Sie auf berufliche Entwicklungsmöglichkeiten zu und erweitern Sie Ihre technischen Fähigkeiten.
• Arbeiten mit Experten: Werden Sie Teil eines Teams von leidenschaftlichen Fachleuten, die sich der Bereitstellung innovativer Lösungen im Application Support verschrieben haben.

Bereit, die Herausforderung anzunehmen?

Wenn Sie motiviert sind, komplexe Probleme zu lösen und in einem spannenden IT-Umfeld zu arbeiten, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen! Bewerben Sie sich noch heute, um unserem Team beizutreten und eine Schlüsselrolle im reibungslosen Betrieb unserer wichtigen Systeme zu spielen.

Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf und Ihr Bewerbungsschreiben und starten Sie Ihr Abenteuer mit uns!