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Sind Sie bereit, einen Unterschied im Bereich Gesundheit und regulatorische Transparenz zu machen? Werden Sie Teil des Anwendungs-Support-Teams und spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung von EUDAMED, der europäischen Datenbank für Medizinprodukte.

EUDAMED bietet einen wesentlichen Überblick über den Lebenszyklus von Medizinprodukten in der Europäischen Union (EU). Diese Plattform trägt zur Verbesserung der Transparenz bei, erleichtert den Zugang zu Informationen für die Öffentlichkeit und Gesundheitsfachkräfte und unterstützt die Koordination zwischen den EU-Mitgliedstaaten. Sie werden im Zentrum dieser wichtigen Initiative stehen und erstklassigen Support für eine Vielzahl von Interessengruppen bieten.

Was Sie tun werden:

• Erster Ansprechpartner: Bieten Sie Experten-Support für alle Anfragen im Zusammenhang mit EUDAMED.
• Verwaltung der Benutzeranfragen: Analysieren, kategorisieren, priorisieren und delegieren Sie eingehende Anfragen und stellen Sie eine schnelle Lösung sicher.
• Qualitätssicherung: Pflegen Sie die Kommunikation mit den Benutzern, verfolgen Sie Anfragen und eskalieren Sie Probleme gegebenenfalls an die relevanten Stakeholder.
• Hochwertiger Service: Wenden Sie Best Practices (ITIL) bei der Bearbeitung von Anfragen an und stellen Sie eine vollständige Dokumentation und exzellenten Service sicher.
• Wissensaktualisierung: Aktualisieren Sie regelmäßig die interne Dokumentation, um die Genauigkeit der Informationen zu gewährleisten und den Wissensaustausch zu fördern.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern: Arbeiten Sie mit verschiedenen Teams, von technischen Experten bis zu Entscheidungsträgern, zusammen, um einen reibungslosen Betrieb und die Zufriedenheit der Benutzer sicherzustellen.

Was Sie mitbringen:

• Kundendienst-Exzellenz: Sie sind bestrebt, außergewöhnlichen Support für die Benutzer zu bieten.
• Problemlösungs- und Analysefähigkeiten: Sie verfügen über starke Fähigkeiten, Probleme effizient zu lösen.
• Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, Atlassian-Tools (JIRA, Confluence) und MS Office/365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint).
• Erwünschte Erfahrung: Erfahrung in administrativen Rollen im Zusammenhang mit EU-Vorschriften sowie Kenntnisse der EU-Institutionen oder der Gesundheitspolitik sind von Vorteil.
• ITIL-Erfahrung: Erfahrung oder Vertrautheit mit einer ITIL-Umgebung ist von Vorteil.
• Englischkenntnisse: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch ist erforderlich. Weitere Sprachen sind von Vorteil.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Wirkungsvoller Job: Tragen Sie zu einem Projekt bei, das die Transparenz und Koordination im Bereich der Medizinprodukte der EU verbessert.
• Dynamisches Umfeld: Arbeiten Sie mit einem Expertenteam in einem schnelllebigen und wirkungsvollen Bereich zusammen.

Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten: Sie arbeiten in einer bereichernden Umgebung, in der jeder Tag neue Herausforderungen und Chancen bietet.
Bereit, einen Unterschied zu machen? Wenn Sie sich für diese Gelegenheit begeistern, bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines Teams, das die Zukunft der Gesundheit und der regulatorischen Transparenz in Europa gestaltet!