ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

ABAKUS IT SOLUTIONS sucht einen Application Support Agent in Vollzeit. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die umfassende Unterstützung einer kritischen Online-Plattform, die verschiedene elektronische Systeme integriert, um Informationen effektiv zu verwalten und zu verarbeiten. Diese Plattform zielt darauf ab, die Transparenz zu verbessern, den Zugang zu Informationen für die Öffentlichkeit und Fachleute zu erleichtern und eine bessere Koordination zwischen verschiedenen Einheiten sicherzustellen.

Hauptaufgaben:

• Sicherstellen, dass alle Kommunikationsprozesse mit den Endbenutzern den Serviceverfahren und den vereinbarten Leistungsindikatoren (KPIs) entsprechen.
• Unterstützung aller Beteiligten gemäß den ITIL-Best Practices, einschließlich der Bearbeitung und Dokumentation aller Anfragen und Rückmeldungen.
• Analyse von XML-Dateien, Identifizierung von Fehlern, Untersuchung möglicher Ursachen, Durchführung von Tests und Berichterstattung der Ergebnisse.
• Aktualisierung des internen Wissens, indem alle relevanten Informationen dokumentiert werden.

Erforderliche Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Fundierte Kenntnisse der XML-Markup-Sprache.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, in Englisch.
• Vorherige Erfahrung in der Endbenutzerunterstützung für Informationssysteme.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen; Kenntnisse von Atlassian JIRA sind von Vorteil.
• Kenntnisse in Programmiersprachen wie Java, HTML oder CSS sind ein Plus.

Was wir bieten:

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem prestigeträchtigen Projekt.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein umfassendes Leistungspaket.
• Die Möglichkeit, mit modernsten Technologien in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.

Werden Sie Teil unseres Teams!

Wenn Sie leidenschaftlich an Technologie und Anwendungssupport interessiert sind, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen! Bewerben Sie sich jetzt, um Ihre Karriere voranzutreiben und gleichzeitig zu innovativen Projekten beizutragen. Werden Sie Teil von ABAKUS IT SOLUTIONS und erleben Sie etwas Außergewöhnliches!