ABAKUS IT-SOLUTIONS - Your IT Comfort Expert!

ABAKUS IT-SOLUTIONS sucht einen motivierten und erfahrenen Service Desk Manager, um die Operationen unseres Service Desks zu überwachen. Als primärer Ansprechpartner für IT-Support und -Dienstleistungen spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung einer reibungslosen Servicebereitstellung für unsere Kunden.

Hauptaufgaben:

• Teamleitung: Führen und managen Sie die Teams des Service Desks, um sicherzustellen, dass sie außergewöhnlichen IT-Support bieten und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten.
• Leistungsmanagement: Überwachen und analysieren Sie Leistungskennzahlen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Effektivität des Service Desks sicherzustellen.
• Vorfall- und Eskalationsmanagement: Überwachen Sie den Eskalationsprozess und stellen Sie eine schnelle und effektive Lösung von Problemen sicher.
• Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit anderen IT-Teams zusammen, um die Servicebereitstellung zu koordinieren und zu optimieren, und gewährleisten Sie einen reibungslosen und kohärenten Betrieb.
• Kontinuierliche Verbesserung: Führen Sie die Implementierung bewährter Verfahren, einschließlich ITIL-Rahmenwerke, durch, um die Qualität und Effizienz des Service Desks zu verbessern.

Qualifikationen:

• Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informatik, Computerwissenschaften, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt IT oder in einem verwandten Bereich.
• Zertifizierung: Eine professionelle ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Zertifizierung ist erforderlich.
• Erfahrung: Mehr als 10 Jahre nachgewiesene Erfahrung im IT-Support/Service Desk Management, mit erfolgreicher Führung von Teams und Management der Servicebereitstellung.
• Eine EU Secret Sicherheitsfreigabe ist erforderlich.

Was wir bieten:

• Dynamisches Arbeitsumfeld: Werden Sie Teil eines Teams, in dem Ihre Beiträge geschätzt werden und Sie die Möglichkeit haben, einen echten Unterschied zu machen.
• Berufliche Weiterentwicklung: Zugang zu kontinuierlichen Schulungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer Karriere.
• Wettbewerbsfähige Vergütung: Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket sowie zusätzliche Vorteile, die Ihre Expertise und Ihr Engagement belohnen.
• Work-Life-Balance: Wir verstehen die Bedeutung einer gesunden Work-Life-Balance und unterstützen unsere Mitarbeiter mit flexiblen Arbeitszeiten.

Werden Sie Teil unseres Teams:

Wenn Sie ein motivierter IT-Professional mit Leidenschaft für Teammanagement und hochwertigen Service sind, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten. Bewerben Sie sich noch heute und machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere bei ABAKUS IT-SOLUTIONS.